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セミナーページ

2012年7月27日ベルーナBizセミナーは終了いたしました。
今回も、おかげさまで参加者の皆様から大変ご好評いただきました。
次回開催については、追ってご連絡いたします。

ご挨拶

前回、開催しました単品通販セミナーは、大変ご好評をいただきました。今回、皆様のご要望もあり、継続して単品通販セミナーを開催させていただきたいと思います。前回、ご参加いただけなかった皆様、ぜひ、この機会にお気軽にご参加ください。

前回セミナーの様子

  • 前回セミナーの様子1
  • 前回セミナーの様子1
  • 前回セミナーの様子1

ご案内

私たちベルーナは食品、健康食品、化粧品といった単品通販を行っております。総合通販も含め、この30年近くで、成功以上に多くの失敗を繰り返してきました。そんな成功も失敗も含めた、単品通販に関するノウハウを凝縮して、今回のセミナーを通じて皆さんにお伝えしたい、と考えております。

このような経営者様はぜひご参加ください!
定期顧客に誘導できていない、上手くいかない
定期顧客が増えても、卒業顧客が減らない
コールセンターのオペレーターが定着しない
アウトバウンドが押し売りになっている
お客様の声がそのままになっている
卒業顧客のフォローまで手が回らない

このセミナーで学べるノウハウの一部をご紹介します。

1.コールセンターオペレーターの愛社精神が強い秘密とは
2.コールセンターオペレーターの充実した教育制度
3.「対話重視型オペレーション」の実施方法
4.トークスクリプトのブラッシュアップについて
5.VOC(ボイス・オブ・カスタマー=お客様の声)活用方法
6.顧客フォロープログラムの実施方法

参加特典

ホームページからお申し込みの上ご参加頂いた方には、
実際に当社が業務で使用した
「アウトバウンド報告事例集」と
「90日間顧客フォロープログラム」の2点
を、無料でご提供いたします。

「アウトバウンド報告事例集」と「90日間顧客フォロープログラム」

セミナー概要

第1部
13:00~14:00
(60分)
単品通販立ち上げからの成功と失敗の裏側を大公開 株式会社ベルーナ
取締役 常務執行役員
安野雄一朗
第2部
14:00~15:00
(60分)
ベルーナノウハウを活用した事例紹介 株式会社ベルーナ 受託事業本部
ソリューションプランナー
真鍋 聡
第3部
15:00~15:30
(30分)
本日のまとめ 株式会社ベルーナ
取締役 常務執行役員
安野雄一朗
東京会場 2012年7月27日(金)30名様限定
場所 アルカディア市ヶ谷(市ヶ谷駅徒歩2分)
時間 13:00~15:30 ※受付12:30~
参加費 5,250円/1名様(税込み) ※予約の方は3,150円/1名様(税込み)

セミナー会場のご案内

アルカディア市ヶ谷

■所在地

〒102-0073
東京都千代田区九段北4-2-25
TEL 03-3261-9921
FAX 03-3261-9931

■交通のご案内

地下鉄有楽町線・南北線、市ヶ谷駅A1-1出口
地下鉄新宿線、市ヶ谷駅A1-1
またはA4出口
JR中央線(各駅停車)市ヶ谷駅
上記各出口から徒歩約2分

講師のご紹介

安野雄一朗

株式会社ベルーナ取締役常務執行役員
安野雄一朗

「顧客視点」がサービス向上に繋がる!

証券会社勤務を経て株式会社ベルーナ入社。2006年1月、経営企画室長として、総合通販事業における業務改革の統括プロジェクトマネージャーに就任。
上場後初の最終赤字からの復活を実現した。人材・組織・業務プロセス・システムの諸要素を統合的に変革し、業務復調の一翼を担った。現在は、受託事業本部にてその実績とノウハウを活かして通販支援業務を担当。各通販会社へ業務改善におけるサービスレベル向上を目的としたソリューションを展開中。

真鍋 聡

株式会社ベルーナ受託事業本部ソリューションプランナー
真鍋 聡

「顧客志向・顧客密着」通販マインドを持てるかが勝負

1993年株式会社ベルーナ入社。入社後、通販フルフィルメント業務一連を習得した後、化粧品事業の立ち上げに参画。顧客リピートプログラムを開発した。その後はコールセンター、物流センターのセンター長を歴任。現在は、通販の川上から川下までの経験を活かし、通販クライアントの売上アップ、リピート率改善など、実体験をもとに施策を提案。

株式会社ベルーナ
設立:1977年6月株式:2000年3月東証1部
連結売上:1,034億円

お問い合せ

〒104-0031 東京都中央区京橋2-13-10 MIDビル5F

株式会社ベルーナ 受託事業本部担当:武田・宮川

TEL:03-5524-1735 FAX:03-5524-1737

※ホームページからお申し込み頂いた方には後日受講票をお送りします。
※商圏上お申し込みをお断りする事がございます。

第2回セミナーの様子 (2011.06.08)

詳細レポートはこちら

第1回セミナーの様子 (2011.04.19)

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