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よくあるご質問|通販支援、物流代行、発送代行のベルーナBiz

商品同梱、カタログ同送、単独DM/FAXDM、カタログ広告掲載について

【レギュレーションについて】

  • 商品同梱、カタログ同送の同時封入できる枚数は何点ですか。 回答を開く ▼
    封入点数に制限はございませんが、一業種一社制のため、平均して数点の封入とさせて頂いております。
  • 顧客属性や、エリアなどのセグメントはできますか。 回答を開く ▼
    可能です。広告メニューによってセグメント可能な属性が異なりますので、こちらをご参照下さい。
  • 封入するチラシに重量制限はありますか。 回答を開く ▼
    カタログ同送は50g以内、商品同梱は250g以内とさせて頂いております。
    重量を超える広告物の場合、都度ご相談下さい。
  • チラシはこちらで印刷して納品するのでしょうか。 回答を開く ▼
    印刷して頂き、ご納品頂く形となります。
    当社にて印刷させて頂くことも、もちろん可能です。
  • チラシの納品場所を教えてください。 回答を開く ▼
    広告メニューによって納品場所が異なりますので、こちらをご参照下さい。
  • アフィリエイトは可能ですか。 回答を開く ▼
    申し訳ございませんが、承っておりません。
  • 前回送付したお客様を抑止して次回送付することは可能ですか。 回答を開く ▼
    基本的には承っておりませんが、都度ご相談下さい。
  • カタログ同送、商品同梱出来る形状について教えてください。 回答を開く ▼
    カタログ同送は媒体により異なりますが、仕上がりA4以内、又はB5以内となります。
    ベルーナ商品同梱は仕上がりA4以内、 RyuRyu商品同梱は仕上がり130mm×230mm以内となります。
  • 商品サンプルは同梱出来ますか。 回答を開く ▼
    サンプルなど立体的な形状も同梱可能です。
  • 挨拶文を入れる必要はありますか。 回答を開く ▼
    挨拶文を入れて頂く必要はありません。
  • 広告物やチラシの製作は出来ますか。 回答を開く ▼
    製作も請け負っておりますので、都度ご相談下さい。
  • 同送するカタログの年齢セグメントは出来ますか。 回答を開く ▼
    年齢セグメントは可能です。
    カタログによりセグメント出来る年代が異なりますので都度ご相談下さい。
  • 商品同梱、カタログ同送は、何部から引き受けて頂けますか? 回答を開く ▼
    商品同梱は5万部~、カタログ同送は10万部~となります。
  • カタログ媒体の詳細資料が欲しいのですが。 回答を開く ▼
    お問い合わせページへ
    お手数ですが、こちらに必要事項をご記入の上、送信してください。後日送付させて頂きます。
  • セグメント項目の詳細について教えてください 回答を開く ▼
    広告メニューにより異なります。
    こちらをご参照下さい。
  • カタログへの広告掲載は出来ますか。 回答を開く ▼
    書店・コンビニで販売しております、RyuRyuカタログに広告掲載可能です。

<スケジュール>

  • 商品同梱、カタログ同送などの申込・納品はいつまでか教えてください。 回答を開く ▼
    商品同梱
    納品:基本同梱開始2週間前 
    申込:基本同梱開始1.5ヶ月前

    カタログ同送
    納品:基本同送開始16日前
    申込:基本同梱開始2ヶ月前
  • 商品同梱、カタログ同送などの納品、発行スケジュールを教えてください。 回答を開く ▼
    お問い合わせページへ
    お手数ですが、こちらに必要事項をご記入の上、送信してください。後日送付させて頂きます。
  • カタログの発行スケジュールについて教えてください。 回答を開く ▼
    お問い合わせページへ
    お手数ですが、こちらに必要事項をご記入の上、送信してください。後日送付させて頂きます。

<価格>

  • 料金を教えてください。 回答を開く ▼
    こちらをご参照下さい。
  • セグメント料金の加算ルールについて教えてください。 回答を開く ▼
    追加オプションのセグメント料金は1部あたりに加算される単価となります。
    例)商品同梱で重量10g以内の広告物にて都道府県と年齢をセグメントし、実施頂く場合。
    基本料金20円+オプション料金10円(都道府県指定5円+年齢指定5円)
    =税抜単価30円となります。

<審査>

  • 商品同梱、カタログ同送などでNG商材、業種はありますか? 回答を開く ▼
    当社にて取り扱っている商材と重なる場合、NGとなるケースがあります。都度ご相談下さい。
  • 商材審査、表記審査基準について教えてください。 回答を開く ▼
    都度、商材審査・表記審査がございます。原稿をご提出いただき、審査致します。

【反響面について】

  • 広告のだいたいの反応率はどのくらいですか。 回答を開く ▼
    実施頂く商材・チラシなどにより異なりますので、都度ご相談下さい。
  • 他社実績について教えてください。 回答を開く ▼
    通販会社様、旅行会社様、エステ会社様、リゾート会社様、など多数。
  • カタログと商品同梱、どっちがいいのでしょうか。 回答を開く ▼
    貴社商材・サービスをお伺いさせていただき、フィットするメニューをご提案させて頂きます。

【会員・媒体属性について】

  • 各媒体情報について教えてください。 回答を開く ▼
    お問い合わせページへ
    お手数ですが、こちらに必要事項をご記入の上、送信してください。後日送付させて頂きます。
  • 年齢属性について教えてください。 回答を開く ▼
    お問い合わせページへ
    お手数ですが、こちらに必要事項をご記入の上、送信してください。後日送付させて頂きます。
  • 購入商品群とは何ですか。 回答を開く ▼
    アパレル・服飾雑貨・生活雑貨・趣味用品・文化用品・美容健康の6群となります。

通販事業立ち上げサービスについて

  • 導入事例はどれくらいありますか? 回答を開く ▼
    メーカー、リスト保有会社含め、数十件の通販立ち上げ実績があります。
  • またどのような商材を扱っている通販事業への導入がありますか? 回答を開く ▼
    化粧品、健食、食品、雑貨など様々な導入実績があります。
  • 事業の立上げを急いでいますが、最短で何ヶ月で導入ができますか? 回答を開く ▼
    通常1~2ヶ月で導入可能です。ただし状況にもよりますので詳細は当社にご相談下さい。
  • どのような手順で進められていくサービスですか? 回答を開く ▼
    まずは、事業規模に合うプランをご用意致しますので、詳細を別途ご相談ください。
  • 通販ワンストップの一番のメリットは何ですか? 回答を開く ▼
    通販業務窓口を一元化することにより、、煩わしい手続き・トラブル対応から解放され、通販事業にとって重要なコア業務(商品企画、販売)に集中できます。また、受注から出荷までの業務をシームレスに行なうことにより、効率的なフルフィルメント運営が可能です。

通販物流代行サービスについて

【規模について】

  • 物流代行で委託出来る規模に制限はありますか? 回答を開く ▼
    特に制限はありません。新規立ち上げ時の運用もお任せ下さい。
  • 部分的な業務代行は可能でしょうか? 回答を開く ▼
    可能です。

【内容について】

  • 商材に関してどんな扱いがありますか? 回答を開く ▼
    化粧品、健食、食品、雑貨など様々な実績があります。
  • ギフト用のラッピングはありますか? 回答を開く ▼
    可能です。
  • 発送箱、緩衝材の準備は依頼出来ますか? 回答を開く ▼
    自社通販のものに限らず、多種多様な資材をご提案可能です。

【期間について】

  • 代行業務における開始までの期間はどれくらいですか? 回答を開く ▼
    最短1ヶ月からの運用開始が可能です。詳細は当社までお問い合わせ下さい。
  • 土日の出荷は可能でしょうか? 回答を開く ▼
    可能です。
  • 受注日の翌日出荷や当日出荷は可能でしょうか? 回答を開く ▼
    可能です。詳細は当社までお問い合わせ下さい。

【返品について】

  • 返品があった場合の対応もお願いできますか? 回答を開く ▼
    可能です。商品現物の返却、データのみの返却、柔軟に対応致します。

【セキュリティについて】

  • データの管理に関してセキュリティは大丈夫ですか? 回答を開く ▼
    適切な情報セキュリティ管理体制のもと、個人ごとに配布されるIDカードにより、アクセス権限管理、アクセスログ管理により、全てのセキュリティを徹底管理していますので安心してお任せいただけます。
  • 配送段階での紛失、破損についてはいかがですか? 回答を開く ▼
    弊社にて責任を持って対応致します。ただし状況にもよりますので詳細は当社までお問い合わせ下さい。

受注代行サービスについて

  • 回線数はどれくらいまで対応していますか? 回答を開く ▼
    回線数に制限はありません。
  • コール数が少数の場合でも対応は可能ですか? 回答を開く ▼
    可能です。平均300件/月(20件/日)から実績があります。
  • コールセンターの夜間対応は可能ですか? 回答を開く ▼
    可能です。
  • オペレータの品質に関してはどのように対応していますか? 回答を開く ▼
    通販のオペレーションフローを熟知したコミュニケーターが対応致しますので、ご安心ください。
  • 電話以外の注文でも対応は可能ですか? 回答を開く ▼
    ハガキ、FAX、メールなど様々な受注に関して対応可能です。

アウトバウンドサービスについて

  • どのような料金体系になりますか? 回答を開く ▼
    条件により異なりますので、まずはご相談ください。
  • どのような商材の取り扱い実績がありますか? 回答を開く ▼
    化粧品、健食、食品など単品通販を中心に様々な実績があります。
  • 完全成果報酬にて実施は可能でしょうか? 回答を開く ▼
    条件により異なりますので、まずはご相談ください。

VOCについて

  • お客様の声の活用方法がわかりません。アドバイスをいただけますか? 回答を開く ▼
    可能です。まずは状況をお聞かせください。

DM発送代行サービスについて

  • 件数が少なくても対応可能でしょうか? 回答を開く ▼
    可能です。1,000件以上実績があります。まずはご相談下さい。
  • 仕事の発注は、発送希望日の何日前くらいまでにすればいいのでしょうか? 回答を開く ▼
    まずはご相談下さい。
  • 突然DMを送ることになり、時間がない。どのくらいで発送してもらえますか? 回答を開く ▼
    まずはご相談下さい。
  • 荷物(内容物)の大きさ・量はどの程度まで送ることが可能なのでしょうか? 回答を開く ▼
    まずはご相談下さい。
  • 封入作業だけお願い出来ますでしょうか? 回答を開く ▼
    まずはご相談下さい。

通販システムサポートについて

  • 通販システムを月額費用で使用できるプランはありますか? 回答を開く ▼
    お客様の事業規模にフィットしたものをご提案可能です。まずは、ご相談下さい。
  • 今使用している通販システムを利用して、コールセンターなど委託可能ですか? 回答を開く ▼
    可能です。接続環境はフィットしたものをご提案いたします。