ベルーナBiz HOME > アウトバウンド 導入事例|コールセンター、物流代行のベルーナBiz

アウトバウンド 導入事例|コールセンター、物流代行のベルーナBiz

コールセンター導入事例(アウトバウンド) 理研ビタミン株式会社 様


ご担当者様 理研ビタミン株式会社 ヘルスケア部 健康機能食品チーム

チームリーダー  立石 拓志 様

『理研ビタミンサポートプラスの業務内容、仕事への思いについて教えてください。』

理研ビタミンサポートプラスは、「お客様の健康維持をコンセプト」に、科学的根拠に基づいた商品を開発しております。わかめなどの天然の恵みから、わかめペプチドゼリーをはじめ、通信販売限定商品として 7 品目を販売しております。いつもお客様から身近に感じてもらえる、" 親しみのある通販会社 "を目指しています。

『今回ベルーナのコールセンターへアウトソーシングしようと思ったきっかけは何ですか?』

通販事業を拡大するにあたり、様々な企業様のお力を借りますが、ベルーナさんは、自社で通信販売を行なっており、通販事業における豊富な経験と、それに裏打ちされるソリューション事例が多くあり安心して任せられると思いました。また、営業マンの誠実さと通販業務の知識の豊富さもポイントとなりました。

『業務開始までの進め方、フォロー、コールセンターの体制などはいかがでしたか?』

進め方、フォローを含めて大変満足しています。コールセンターのオペレーターさんのスキルの高さ、インフラが整備されており、" 安心して任せられる "体制になっていると感じました。また、有事のときのサポート体制も、センター長、SV含め、情報の伝達、教育管理が徹底されており、安心して任せられる大きな要素だと思います。

『成果はありましたか?』

他社(テレマ会社)と比較して、高いコンタクト率となり、結果には満足しております。

『最後の質問です。ベルーナのコールセンター(ソリューションサービス)を他社にお勧めしたいですか?』

正直に言うと、このソリューションサービスを競合他社には教えたくないですね。(笑)
理研ビタミンの売上が拡大したあとだったらいいですかね。(笑)

【企業情報】

理研ビタミン株式会社


Riken SUPPORT plus (リケン サポートプラス) は、おいしさと健康をご提供する理研ビタミンが、「健康な暮らし」と「健康な身体づくり」をサポートする"健康食品のブランド"です。