Case study


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伸びる事業、追いつかない出荷作業。
大量の商品を捌く、プロフェッショナルの技に感嘆。

株式会社アドバンスト・メディカル・ケア様

サプリメント部 寺田充宏氏、林恵美子氏

「真の健康」を得るための医療的なアプローチを開発し、これまでにない価値を提案し続ける、株式会社アドバンスト・メディカル・ケア。顧客が真に求めるサービスを「クライアント・ファースト」の観点で提供することを理念に、消費者のクオリティ・オブ・ライフの向上に日夜取り組んでいる。今回は、同社商品の出荷作業にベルーナの物流代行を選択した経緯について、サプリメント部の寺田充宏氏、林恵美子氏にお話を伺った。

出荷作業に追われる毎日。物流はプロに委託したい

Q:導入前のご状況や課題についてお聞かせください。
ベルーナ様に物流代行をお願いするまで、当社はオフィスの中で出荷作業を行っていました。在庫も資材もオフィスにあり、もちろん電話などの通常業務と並行しながら、日々商品の梱包や出荷に追われていました。当然ながら、お客様には確実に商品をお届けしなければなりません。当時で日に200~300件、連休前などの多い時では700件ほど出荷していましたが、おかげさまでご注文数も順調に増え続けていたため、発送作業以外の仕事が一切できない状況が続いてしまいました。バーコード管理システムなども持ってはいませんでしたので、何かの数字が合わければ全員ですべて目視確認する、といった非常に手間のかかる運用体制でもありました。

しかし商品力のある人気の商材でしたので、梱包作業が追いつかないため届けられません、といった状況は絶対に避けなければなりませんでした。お客様のご要望にしっかりと応えられる運用体制、さらなる売上拡大に弾みをつけるためにも、物流を専門のプロフェッショナルにお願いすべきだと決断しました。

コスト面、サービス面、すべてに優位性があった

Q:サービス導入を決めたポイントについてお聞かせください。
元々コールセンター業務でベルーナ様にお願いしていたご縁で、物流代行のお見積もりもいただいたのが経緯です。他にも3社様ほど候補が挙がり、コスト面、作業効率面、および規模の面で比較検討を重ね、ベルーナ様にお願いすることになりました。

決め手となったのは、総合通販の会社様という安心感です。業務をスムーズに移行させるためにも、やはり慣れている企業でないと難しいのではと感じていました。また、関東圏に拠点をお持ちであることも評価のポイントでした。これまでの経験から、何かトラブルがあった際の対応には物理的な距離が重要であることがわかっていたからです。通販や物流は得てしてシステマチックになりがちですが、委託している今もお互いにきちんと顔が見えて、担当者間の意思疎通ができるところがスムーズな運用のポイントだと感じています。

実は、お願いするにあたり、担当者レベルでは具体的な費用面が把握できていなかったのですが、ベルーナ様のご担当者にはその計算までお手伝いいただきました。結果、大きなコストダウンにつながることも判明し、社員を別の業務に割り当てることもできたので、非常に助かりました。当社は、お値段が高めの商品も扱っており特別な梱包材を使用していたのですが、そのための専用の箱や中敷きをご用意いただくなど、ご提案の内容も非常に柔軟でした。 結果コスト面、サービス面などすべてにおいてベルーナ様に優位性がありましたので、お願いさせていただくことになりました。

スタッフのスキルの高さに驚き。160%超の売上拡大に成功

Q:導入効果についてお聞かせください。
ひとことで言うなら、忙しさの質が変わったと表現できます。ベルーナ様にお願いする前は、一日中手を動かし、発送に必要な資材の確認を繰り返すなど、とにかく梱包や出荷作業に時間を取られていました。そこをベルーナ様に委託できた現在は、出荷の指示に必要なデータを作成するなど、別の業務に集中できるようになりました。その意味で忙しいことには変わりはありませんが、より効率的、かつスムーズに大量の注文を捌ける体制が整ったと感じています。

また、ベルーナ様のスタッフのスキルの高さにも驚いています。まず、こちらがどのようなお願いをしても、非常に気持ちよく聞き入れてくださいます。時には無茶な依頼をしてしまうこともあるのですが、常に柔軟で迅速な対応をしていただけます。お客様の急なキャンセルにもご対応いただき、こちらで管理しきれていなかった在庫の商品に「なくなりそうですが大丈夫ですか?」といったご連絡や、長期休暇の前には「事前に多めに発注しましょうか?」といったフォローまで、本当にきめ細かいサービスをご提供くださいます。実際の作業現場を見学に行ったこともあるのですが、作業の流れが非常に素早く、かつ絶対に商品を傷つけない、無駄のない動きに見惚れたこともありました。その極意を伝授いただこうと実際に伺ったこともあります。もちろん、一朝一夕に身につくものではなかったのですが、物流のプロフェッショナルのスキルを見せられた思いがしました。

おかげさまで、ベルーナ様に委託後は130%~150%ほどの出荷量の増大を達成できました。それでいて、以前より残業時間も大幅に削減され、労働環境も改善されたと思います。

月に一度の定例会。困りごとや季節要因を相談

Q:ベルーナのサービスを利用する上で工夫していること、変更した社内フローなどについてお聞かせください。
月に一度、必ず定例会を開くようにしています。業務上困っていることや、季節に起因する諸問題、年末年始やゴールデンウィークの長期休暇中の体制など具体的なフローをご相談しています。

また、在庫管理面には大きな変化がありました。我々は作業のすべてが目視確認でしたが、ベルーナ様はバーコードで管理されているため作業効率は格段に上がり、商品の納品数もしっかりと確認していただいています。通販の基幹とも言える部分を押さえていただけるのは、非常に心強いです。

さらなる売上拡大のため、空いた時間をマーケティング活動に

Q:今後の展開についてお聞かせください。
これまで毎年のように、売上が百数十パーセントといった勢いで伸びているため、今後も同様もしくはそれ以上の成績が求められます。そのためにはますますの販促活動及びそれに対応する物流以外のインフラの整備も必要となりますので、物流をお任せして空いた時間をそういった業務に費やして、さらなる成長を遂げたいと考えています。

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