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コールセンターサービス

  • コールセンター活用で売り上げアップを図りたい
  • コミュニケーターの応対品質を向上させたい
  • アウトバウンドで定期誘導を促進したい
  • 繁忙期・時間外に受注業務を委託したい
  • 企画に反映させるお客様の声を集め・活用したい

通信販売会社のためのアウトソーサーベルーナビズにお任せください

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クライアント様の声

クライアント様写真

「コールセンターを活用して通販事業を拡大していきたい!」

株式会社理研ビタミン ヘルスケア部 健康機能食品チーム
チームリーダー  立石 拓志 様

通販事業を拡大するにあたり、様々な企業様のお力を借りますが、ベルーナさんは、自社で通信販売を行なっており、通販事業における豊富な経験と、それに裏打ちされるソリューション事例が多くあり・・・

クライアント様写真

「ターゲットであるシニア層への応対品質を上げたい!」

株式会社キューオーエル 取締役事業部長 宮林 哲也様

弊社のメインターゲットはシニア層です。シニア層はインバウンド/アウトバウンドとも電話コミュニケーションに慣れてもいますので、ハイレベルの架電話法や心のこもったお客様対応が求められます。ベルーナさんは長年のコールセンター運営の歴史から・・・

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ベルーナコールセンター3つの特長

特長1

自社通販運営40念の実績とノウハウ

インバウンドにおいては、通信販売のオペレーションフローの構築、応答率、一次完了率などのKPIの改善など、基本的なコールセンター業務はもちろんのこと、アップ・クロスセルによる売上アップのスキームも構築いたします。アウトバウンドにおいては、化粧品、健康食品、食品などの通信販売における購入促進のアプローチから、ニーズ調査、VOC(お客様の声)の収集まで幅広く対応いたします。

特長2

通販マインドを持ったオペレーターが対応

クライアント様の業務を担当するコミュニケーターは、ベルーナ通販のノウハウやオペレーションを習得した社員が対応します。"1件の注文を受けること"よりも、"1件の注文を獲得することの大変さや、ありがたさ"を理解しています。対応スキルが安定している理由はここにあります。

特長3

LTVの最大化を目的としたオペレーション

今やコールセンターは、経営の直轄セクションと言われています。売上拡大、リピート率アップ、固定客化など、クライアント様の課題に合わせたコールセンターを構築いたします。インバウンド・アウトバウンドを駆使し、通販事業の拡大に向けて尽力いたします。

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業務開始までのステップ

ステップ1お打ち合わせ

まず、クライアント様のビジョンを共有させていただき現状の課題を把握いたします。我々は戦略パートナーの一員として取り組みます。

  • 現在のコールセンター稼動状況の共有をいたします。
  • コールセンターのポリシー、目標設定の共有をいたします。

ヒアリングの様子

ステップ2ご提案

現状の課題を把握した後、自社通販の経験を活かし、貴社にフィットした通信販売のコールセンターのご提案をさせていただきます。

  • ご提案
  • お見積り

ご提案の様子

ステップ3ご契約・導入準備

コールセンター改善事項、業務仕様書、スケジュールなどを双方で確認しご契約を締結いたします。

  • 発注書
  • 業務仕様書
  • 業務フロー
  • スケジュール

ご契約の様子

業務開始

通販戦略パートナーとして共に取り組みます